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LEGAL / PRIVACY

隐私政策

Geek Slope（ABN 64937759933，下称「我们」）重视您的隐私。本政策说明我们在提供设备租赁、网站、客户支持及相关服务时如何收集、使用、披露和保护个人信息。本政策适用于本网站、订单与合同流程、设备管理软件（如适用）以及在线客服和反馈服务。

版本：1.2　最后更新：2026-09-16

一、我们收集的信息

  • 账户与联系信息：姓名、电子邮箱、电话号码、账户凭据、账单地址、收货地址及其他您主动提交的资料。
  • 身份核验信息：出生日期、核验结果、证件类型及为完成核验所需的证件识别信息。我们只在业务需要、法律允许且向您说明的范围内收集；请勿通过普通客服聊天发送完整身份证件、银行卡密码或完整支付卡资料。
  • 订单、合同与付款信息：订单、租期、设备、租金、押金、退款、银行转账凭证、电子签名及签署时间、IP 地址、浏览器和设备信息等签署元数据。
  • 网站与安全信息：IP 地址、浏览器类型、设备标识、登录和操作日志、Cookie、会话信息、Cloudflare Turnstile 验证结果，以及用于防止欺诈、滥用和未授权访问的风险信号。
  • 设备管理信息（如适用）：设备在线和电源状态、硬件与系统清单、软件版本、电池状态、网络信息、租期相关事件及粗略位置信息。我们可能依据租赁协议执行锁定、重启、注销或数据清除等远程操作。
  • 客服与争议信息：您通过电子邮件、订单页面、在线客服、电话或其他渠道提供的咨询、聊天内容、附件、投诉、损坏或验机争议资料。
  • tawk.to 在线客服信息：当在线客服组件启用并被加载时，tawk.to 可能处理聊天内容、您在聊天中填写的姓名或邮箱、聊天时间、页面地址、IP 地址、浏览器和设备信息，以及其 Cookie 或浏览器存储信息。tawk.to 的数据处理详情见其隐私政策和Cookie 说明。
  • 问卷与奖励信息：在您自愿填写 Tally 反馈问卷时，我们可能收到问卷回答、表单和回复标识，以及为发放优惠券或礼品卡所需的奖励处理记录。
  • 营销信息：营销同意、退订、抑制名单、发送状态、退信或错误记录。我们目前不以本系统记录营销邮件打开或点击行为。

二、我们如何收集信息

我们直接从您注册、下单、付款、签署合同、提交凭证、申请支持、填写问卷或与我们沟通时收集信息；也可能通过网站日志、Cookie、安全服务和设备管理软件自动收集技术信息。若从推荐人、支付服务商或其他第三方获得信息，我们会在合理可行的情况下向您说明。

三、使用个人信息的目的

  • 创建和管理账户，核验身份并处理租赁申请；
  • 订立和履行租赁合同，交付、回收和管理设备；
  • 处理租金、押金、退款、发票、银行转账和财务记录；
  • 提供客服、在线聊天、技术支持，处理投诉、损坏和验机争议；
  • 保障网站、账户和租赁设备安全，防止欺诈、滥用、盗用和未授权访问；
  • 管理反馈问卷、优惠券、推荐奖励或礼品卡；
  • 在法律允许并符合适用的直接营销规则时发送营销信息；
  • 履行法律、税务、会计、保险、监管和执法要求，或行使和保护我们的合法权利。

四、我们向谁披露信息

我们只在提供服务、履行合同、保障安全、处理奖励或履行法律义务所必要的范围内披露信息，接收方可能包括：

  • 支付和退款服务商，例如 Stripe、Square 或您选择的银行转账渠道；
  • 邮件服务商，例如 Resend；
  • 在线客服服务商 tawk.to；
  • 反馈问卷服务商 Tally；
  • Cloudflare（包括网站托管、安全防护和 Turnstile）、地址或地图服务商；
  • 物流、维修、设备管理、保险、专业顾问、审计、追收欠款或争议处理服务商；
  • 在法律要求、授权或为保护人员、财产和服务安全所必要时，向政府机构、监管机构、法院或执法机关披露。

我们不会出售个人信息供第三方自行开展营销。

五、tawk.to 在线客服与境外处理

tawk.to 由 tawk.to, Inc. 提供。根据其公开说明，tawk.to 可能收集访客的 IP、浏览器、设备、Cookie、聊天和通信信息，并可能在美国通过 Google Cloud 等基础设施存储或处理数据，也可能由其服务商或分包处理方访问。使用在线客服即表示相关信息可能按照 tawk.to 的条款、隐私政策和我们实际启用的客服配置进行处理。

在线客服不是提交支付卡、密码、完整身份证件、银行账户密码或其他不必要敏感信息的渠道。若您不希望使用在线客服，请通过 connect@mail.geekslope.de5.net 联系我们。tawk.to 聊天记录的具体保留期限取决于我们的账户设置及 tawk.to 的服务政策；我们会在合理范围内限制访问并在不再需要时删除或去标识化。

六、境外披露

部分服务商可能在澳大利亚境外存储或处理个人信息，包括美国及其他国家。我们会采取合理步骤选择可靠的服务商、签订适当的数据处理安排并要求其采取合理安全措施，但境外接收方所在国家的隐私保护法律可能与澳大利亚不同。

七、直接营销

我们可能向您发送与您使用过或询问过的类似服务有关的营销邮件。营销邮件会标明发件人身份并提供便捷的退订方式。您可以随时退订或联系 connect@mail.geekslope.de5.net 停止营销信息；订单、付款、合同、账户安全、设备归还和退款等服务通知不受退订影响。

八、保存期限

我们仅在实现收集目的、处理未完成事项或法律要求所需的期限内保存个人信息。根据当前数据保留设置，典型期限包括：合同及财务记录 7 年、身份核验记录 365 天、设备日志 18 个月、推荐和优惠券记录 3 年、客服记录 2 年、长期未活跃客户资料 3 年、审计记录 7 年。具体期限可能因法律、争议、欺诈调查、保险或账户设置而变化。tawk.to、Tally、支付和邮件服务商的记录按其服务设置、协议及隐私政策保留。期限届满后，我们会删除、匿名化或去标识化信息，除非法律允许或要求继续保留。

九、信息安全与数据泄露

我们采取合理的技术和管理措施保护个人信息，包括访问控制、加密传输、日志审计、限流和安全监控。互联网传输和第三方服务不存在绝对安全保证。如果发生可能导致严重伤害的数据泄露，我们会按照《隐私法》下的可通报数据泄露方案采取评估、通知和补救措施。

十、您的访问、更正和其他请求

您可以请求查阅我们持有的您的个人信息，并请求更正不准确、过时或不完整的信息。您也可以询问我们如何使用或披露您的信息，并在适用时请求删除或限制处理。部分记录可能因法律、合同、欺诈防范、争议处理或安全原因无法立即删除；我们会说明原因。请通过 connect@mail.geekslope.de5.net 联系我们，并尽可能提供姓名、账户邮箱和订单编号。我们通常会在 30 天内回应访问或更正请求。

十一、投诉

如您认为我们没有妥善处理您的个人信息，请先联系隐私事务联系人：connect@mail.geekslope.de5.net。我们会在合理期限内调查并回复。如果您对结果不满意，可以向澳大利亚信息专员办公室（OAIC）提出投诉，网址为 oaic.gov.au，电话 1300 363 992。提出投诉不会影响您依法享有的其他权利。

十二、Cookie 和类似技术

我们使用必要 Cookie 维持登录和安全，也可能使用推荐码 Cookie、Cloudflare Turnstile、tawk.to 在线客服及 Tally 问卷所使用的浏览器存储。详细内容请参阅《Cookie 政策》。

十三、政策更新与联系我们

我们可能因业务、技术或法律变化更新本政策。更新后的版本会在本页面公布并注明版本和日期；重大变化会在适当情况下通过网站或邮件提示。

隐私事务联系人 — Geek Slope
地址：568 Collins Street, Melbourne, 3000
电话：0466882524
邮箱：connect@mail.geekslope.de5.net